江门EMCSPORTS·市人民政府

　　EMC易倍江门市旅游局局长周锦新、江门市旅游局副局长冯裕聪、江门市旅游局副局长冯细就、江门市旅游局质量规范与管理科科长陈天武就大家关心的今年侨乡旅游节等盛会的筹备情况；旅游资源的开发和保护；旅游市场的监管等热点话题与听众朋友通过热线电话、短信平台进行了直接沟通。

　　2008嘉年华活动时间：10月24－26日；地点：江门市体育场；活动规模预计参加人次15万人。主要活动分四大版块：华人嘉年华活动、侨乡旅游节活动、2008年中国（江门）摩托车工业博览会、第一届世界江门青年大会。

　　（一）组织8000多名海内外游客参加开幕式及到江门观光旅游（其中：江门大方旅行社1200人；江门中旅500人；江门国旅1800人；江门环宇旅行社500人；香港永安旅行社1700人；6、中山国旅1000人等）。

　　（三）督促各市、区旅游局办好旅游节系列活动。主要有7项：蓬江区“侨乡美食节”、江海区“生态旅游暨美食节”、新会区“葵乡欢乐节”、台山市“川岛风情旅游节”、开平市“碉楼文化节”、鹤山市“十里方圆生态旅游节”、恩平市“举人文化旅游节”

　　1、旅游人数和旅游收入大幅增。共接待游客近102.89万人次，比去年同期增长了20.16%，旅游收入4.11亿元人民币，同比增长22.69%。拉动相关行业综合收入20.55亿元人民币。

　　2、“开平碉楼与村落”仍深受游客喜爱。开平市共接待游客19.19万人次，同比增长27.09%；旅游综合收入2955.2万元，同比增长40.71%。

　　3、海滨游异常火爆。我市各海滨旅游区接待量均比去年有明显的增长。其中，川岛旅游区接待游客近3万人次，增长15%；海角城接待游客超过2万人次，增长60%；黑沙湾接待游客2.78万人次，增长30%；浪琴湾接待游客1.49万人次，增长46%。

　　4、温泉游热度不减。我市各温泉景点基本全部爆满，新会古兜温泉、恩平的锦江温泉等温泉景点国庆期间每天游人如织，客房入住率超过80%。

　　对我市旅游市场影响主要有四个方面：第一，境内外的各种媒体宣传纷纷进行专题报道，极大提高了江门市在国内外的知名度和旅游品牌形象；第二，改变了江门市旅游市场格局，江门市旅游客源市场原来主要集中在珠三角地区，约占90%的市场份额。而随着开平碉楼与村落成为世界文化遗产，旅游市场迅速扩展到泛珠三角和北方的大中城市群，对于国外市场，更是增幅显著，东南亚、欧美市场的客源市场显著增加，尤其是日本、韩国市场，每星期均有旅游团前来江门旅游观光；第三，是带动了周边城市的旅游发展，尤其是带动了恩平、台山的一些旅游重大项目开发建设的进展；第四，促进了旅游配套产业的发展，提高了旅游从业人员的素质提高。

　　罗先生（信息）：我家住在蓬江区棠下镇良溪村，良溪村近日被认定为首批广东省古村落，请问我市将如何借此契机进一步推动旅游业发展？

　　据我们所悉，在今年9月，由广东省文学艺术家联合会、广东省民间文艺家协会评定了棠下镇良溪村等27个村落为首批广东省古村落。这对提高良溪村知名度和文化旅游形象打造具有积极的促进作用。

　　对于良溪村的旅游开发，我们一直高度关注，也多次组织有关旅游规划专家学者对此进行考察研究。近日，蓬江区区政府已邀请广东省旅游发展研究中心编制良溪村旅游发展总体规划，我们相信，该规划的编制，将为良溪村的保护、旅游开发提供科学依据。

　　这几年我们和港澳台旅游组织和主要的旅行社合作的非常好，他们觉得江门是广东省旅游资源和接待设施最好的地区之一。统计数据显示，加强和港澳台合作以来，我市旅游的各项指标增长喜人，有些指标的增长超过100%。现在香港、澳门几家大的旅行社几乎每天都有团来江门。我们已经与港澳旅游主管部门和主要旅行社签定了合作协议，下一步最重要的目标是通过加强与港澳台的合作，将旅港澳台游客引入江门。近年来每年到港澳台旅游的游客超过5000万人次，我们希望将这些游客吸引到江门旅游，推动江门旅游市场的繁荣。

　　听众：我是开平碉楼附近的村民，开平碉楼与村落的旅游对当地经济的发展有很大的帮助，感谢旅游部门的努力。

　　今年7月居民赴旅游正式实施，实现了海峡两岸真正意义上的双向旅游，增进了两岸民众间的相互了解、增进了亲情和友情。为保证市民赴旅游质量，保障游客消费权益，国家旅游局指定国内部分旅行社经营，用潜序渐进的方法来进行。我省旅游局根据国家局的精神，挑选了几家（广之旅、省中旅、深圳和拱北口岸、中山国旅）规模大业绩好的旅行社，常试组织和办理居民赴旅游。今后将不继续放开有资质的旅行社进行经营旅游。

　　7月以来，我市有50多人市民报名旅游，他们以生意人和老人家多。他们旅游回来的感受是街道干净但旧，较安全。食得最好、旅游价格6千到1万多元，有平有贵。目前，市民可到上述旅行社报名赴旅游（包括广之旅江门分社）。

　　2、公共场所(包括厕所)禁止吸烟，所以游客不要在公共场所吸烟。讲礼貌讲文明，避免随地吐痰、乱扔垃圾、闯红灯、随意插队等不文明行为。

　　3、购买特产的时候要注意，一般没有讲价习惯，即使可以还价，折扣也很少，千万不要“见面砍一半，然后再对折”，以免伤了买卖双方的和气。旅行业品质保障协会认定的约50家商店，游客买到假货，均可保证退货或换货，也可通过组团旅行社找该协会处理。

　　4、还要注意是要保管好旅游证件和个人财物，如遗失或被盗要领队的同时报警。游客不得擅自，滞留不归。

　　信息：在江门报团到外地旅游，在旅游过程中被带去很多地方买东西，回来后不知在哪里投诉？市民在旅游过程中（尤其在外地旅游时）碰到纠纷时，应如何处理？

　　市民在外地旅游过程中碰到纠纷，一般情况下通过组团旅行社会及时得到处理。如一时不能处理的纠纷，游客应配合导游完成旅程，收集证据回来向组团社和当地旅游质量监督所投诉。如碰到特别损害游客利益的纠纷，可立即向旅游当地和组团社当地的旅游质量管理监督所反映，质监所会根据情况给旅行社和游客提出解决纠纷的意见并最终作出处理。

　　截止2008年10月，我市的持证导游数量：1040人。其中，外语导游员21人，中文导游员1019人；中级导游员31人，初级导游员1009人。

　　我市导游数量从2000年二百人到现在已达一千多人，导游队伍不断壮大。自创建优秀旅游城市以来，我市旅游景区，各景区非常重视人员配置，特别加强景区导游数量，因此，景区导游员数量相对充足。自开平雕楼申遗成功后，外国游客不断增多，故有增加外语导游的需求。我局通过鼓励旅游企业，努力招聘外语导游。又与旅游院校的合作，培养外语导游队伍，满足旅游企业的需求。

　　主持人：在导游人才培养方面，做了哪些工作？请介绍一下刚结束的2008年度第二次全国导游人员资格考试在我市开展的情况。

　　2、一年举办两次导游员岗前培训班，主要以实地踩线为主，通过以老带新和通过“帮、传、带” 的办法，培训新导游员掌握业务知识和带团的要领。

　　广东省全国导游人员资格考试一年举办两次，分别安排在每年的3月份和9月份进行。2008年度第二次导游人员资格考试（笔试）于9月21日在江门职业技术学院举行，全市280人参加了考试，考生主要来自院校学生、旅行社员工和社会青年。我局严格按照考试点的要求设置考场，局领导担任主副考官。考试期间，各考生遵守考场纪律，认真考试，考场秩序良好，得到省局巡考员的好评。口试将于11月10—14日举行。

　　2007年，全市旅游经济快速增长，全年接待游客1460.75万人次，比上年增长38.12%；其中过夜游客676.61万人次，同比增长11.15％，一日游游客784.14万人次，同比增长73.87％。全年旅游总收入69.56亿元，增长32.38%，超额完成市政府下达的“全市旅游收入达60亿元”的任务。

　　今年我市旅游业保持良好的发展势头，1-8月全市共接待游客1298.14万人次，增长44.24%；；其中过夜游客541.42万人次，同比增长33.74％，一日游游客756.72万人次，同比增长52.94％。旅游总收入60.51亿元，同比增长44.48%。

　　旅游收益是一种综合性的旅游收入，包括食住行游娱购六大要素的收入。如旅游是川岛的旅游经济支柱产业，没有游客前来，消费减少，那影响到当地的农业、渔业生产和经营，此外，没有游客的消费，那购物、电信、餐饮等均受到影响，直接导致的当地税收降低、居民收益减少等恶性循环。从上面例证来看，旅游收益是多方面，其影响是联动的。

　　在2002年，江门市政府就发布了《江门市关于残疾人优惠待遇暂行办法》，其中第十五条明确规定残疾人可免费进入市区的纪念馆、文化馆、体育馆（观看营利性体育比赛除外）、公园、动物园、旅游景区等场所；在2006年5月，市政府又发布了《江门市区敬老优待办法》，其中规定年满60周岁以上的老年人（含外地老年人），凭身份证在市区范围内可以免费进入旅游区点。此外，我市的旅游区对现役军人、学生及其一些特困家庭均有优惠措施。